服務(wù)條款 售后流程 客戶須知 表格下載 |
售后服務(wù)承諾 磐控PLC產(chǎn)品24個(gè)月保修，磐控驅(qū)動類、觸摸屏產(chǎn)品十二個(gè)月保修，60天保換， 全壽命維護(hù)， 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品維修周期為5個(gè)工作日。
具體條款說明 一、服務(wù)對象
本條款中涉及保障產(chǎn)品包括在國內(nèi)市場上銷售的磐控公司生產(chǎn)的全系列產(chǎn)品。
二、60天保換
自產(chǎn)品出售之日起半年內(nèi)，發(fā)生非人為損壞性故障，影響主要使用性能，且不能得到及時(shí)的維修服務(wù)， 我們將為您更換同型號的產(chǎn)品；
三、保修時(shí)間
磐控PLC產(chǎn)品24個(gè)月保修，磐控驅(qū)動類、觸摸屏產(chǎn)品十二個(gè)月保修，60天保換，全壽命維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 維修周期為5個(gè)工作日。
四、全壽命維護(hù)
自產(chǎn)品出售之日起，我們就開始為客戶提供全壽命維護(hù)服務(wù)。對于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障 產(chǎn)品和超過保修期限的產(chǎn)品， 我們提供有償?shù)木S修服務(wù)，在客戶確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排 進(jìn)行產(chǎn)品的維修。
五、維修周期
1.磐控標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的維修周期為5個(gè)工作日；定制類產(chǎn)品單獨(dú)計(jì)算。
2.維修周期不包含休息日，不包含運(yùn)輸過程和收取維修費(fèi)占用的時(shí)間。
售后服務(wù)流程 客戶確認(rèn)保修期→客戶確認(rèn)保修范圍→客戶寄送維修品→雙方確認(rèn)費(fèi)用→磐控進(jìn)行維修→磐控寄回產(chǎn)品
一、客戶確認(rèn)保修期
通過產(chǎn)品外殼上的S/N碼可以知道產(chǎn)品的生產(chǎn)日期及銷售出庫日期，根據(jù)銷售出庫日期來計(jì)算保換/保修時(shí)間。 二、客戶確認(rèn)保修范圍
對下列損壞范圍的保修期內(nèi)產(chǎn)品，我們提供保修服務(wù)。如果您的產(chǎn)品故障屬于上述范圍，我們提供有償維修服務(wù)， 敬請諒解。
1.由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。
2.由于工業(yè)事故、誤用、濫用造成的產(chǎn)品的碎裂、電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀? 3.未經(jīng)我公司授權(quán)許可擅自對產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品外殼嚴(yán)重刮傷、零件受到損壞、標(biāo)簽無 損等情況。
自維修日期算起，維修或更換過的組件具有1年的保修期。
三、客戶寄送維修產(chǎn)品
地址：
電話：
郵編：
收件人：維修部
四、雙方確認(rèn)維修費(fèi)用
在保修期內(nèi)且符合保修范圍的產(chǎn)品，我們將不收取維修費(fèi)用；在保修期內(nèi)但不符合保修范圍的產(chǎn)品，我們將只收取 元件的成本費(fèi)，不收取維修服務(wù)費(fèi)用；對超過保修期的產(chǎn)品，我們將根據(jù)實(shí)際的損壞程度收取元件的成本費(fèi)和適當(dāng) 的維修費(fèi)。
五、維修
維修人員在維修品后，會盡快對其進(jìn)行檢測，并將檢測結(jié)果和收費(fèi)情況填寫在《返修報(bào)告》內(nèi)，并針對是否收費(fèi)分 別處理如下：
1.無需收費(fèi)的故障品，維修人員在維修完畢后，將維修好的產(chǎn)品以及《返修報(bào)告》直接寄還給您。
2.需要收費(fèi)的故障品，維修人員會將此《返修報(bào)告》交給與您對應(yīng)的磐控商務(wù)人員，由商務(wù)人員與您確認(rèn)付款細(xì) 節(jié)。商務(wù)人員在收到您的匯款 底單后，會通知維修人員開始維修，維修完畢后將產(chǎn)品和《返修報(bào)告》)及時(shí)返回。 針對收費(fèi)的維修品:
1.除非有特殊約定，客戶在收到《返修報(bào)告》后，請?jiān)谖鍌€(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系磐控商務(wù)確定是否需要維修。若您在五個(gè) 工作日內(nèi)沒有確定是否維修， 維修人員將對貴司的故障品延至下個(gè)維修周期處理。
2.除非有特殊約定，從商務(wù)人員向貴公司提供《返修報(bào)告》之日算起，如果在30個(gè)工作日內(nèi)沒有收到貴公司付款， 本公司維修人員將把故障品 返回貴司。
六、運(yùn)輸費(fèi)用
客戶寄到磐控公司的運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)，磐控公司修好寄回給客戶的運(yùn)費(fèi)我公司承擔(dān)。
客戶須知 1. 為了更好地為您提供服務(wù)，請您返回維修品時(shí)最好附上填寫完整的產(chǎn)品售后服務(wù)登記表，您也可以在我們的網(wǎng)站 上下載。請您盡量詳細(xì)地說明故障現(xiàn)象，以便我們的維修人員能夠盡快地進(jìn)行維修，解決故障，并請您注明詳細(xì)
的聯(lián)系方式，以便維修好的產(chǎn)品能夠及時(shí)準(zhǔn)確地返回給您。
2. 請盡量在送修前備份程序參數(shù)等,在維修后可能造成程序參數(shù)設(shè)置等不可保留。
3. 由于我司產(chǎn)品屬于精密電子產(chǎn)品，客戶返還產(chǎn)品時(shí)注意采用安全可靠的包裝和運(yùn)輸方式，以避免由于運(yùn)輸造成更 加嚴(yán)重的損壞，建議客戶辦理運(yùn) 輸?shù)谋ｋU(xiǎn)，對于運(yùn)輸途中由于運(yùn)輸原因或其它不可抗拒原因造成的損失，我公司
將不承擔(dān)賠償，敬請諒解。
4. 維修品寄出后一周內(nèi)未收到反饋，請致電維修部查詢，以免維修件在運(yùn)輸途中丟失。
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